Собеседник. Медицинское купе👩‍⚕

Если у вас проблема — сформулируйте её письменно. И не обижайтесь на врача: это работа, а не личная связь на всю жизнь. 📍 А теперь то, что задело Сентябрь. Мы в отпуске, под Анапой. Не в отеле с вайфаем, а в месте, где обычный интернет — уже роскошь, а телефон приходится ловить, стоя на одном месте и не дыша. И вот в какой-то день в вотсап приходит голосовой ролик. От пациента, которого год назад консультировали. За этот год он к нам ни разу не обратился. Человек не потрудился сформулировать свои мысли письменно. Он просто наговорил голосовое — и отправил. А может, это был кто-то другой: аккаунты часто взламывают. А через 15 дней — когда мы уже вернулись, у родных пациента нашлись буковки. Не на вопрос к нам. Не на «здравствуйте, у меня/нас проблема». А на обиду: «Классно вы нас проигнорировали» Пятнадцать дней человек держал в себе это. И не нашёл ни минуты, чтобы написать по делу. Зато на претензию — нашёл. Мы не боги и не круглосуточный колл-центр. --- 📍 Но есть и другой аспект. Это наша работа. После разовой консультации вы не на контракте с нами на пожизненную личную связь. Мы не обязаны быть на связи 24/7, брать трубку в отпуске, в дороге, ночью и в свой выходной. Обижаться на врача — вообще неправильно. Он может быть занят осмотром пациента, оформлением документов, выпиской рецептов, беседой с родственниками больного. Это может быть его нерабочее время. Причин для невозможности сиюминутного ответа достаточно. --- 🗣 Почему голосовое — не формат Голосовое сообщение — это для родных. Для близких. Для тех, кто узнает ваш голос с полуслова и с радостью послушает. Для обращения по делу голосовое не используйте. — Мы не всегда можем прослушать: руки заняты, мы у пациента, внимание — человеку перед нами. — Сидеть и вслушиваться, что там сказано, — это отнимает наше время. — Ролики обрываются, теряются, не проходят. — Их невозможно систематизировать, подгрузить в карту, найти в переписке. — И главное — в них часто нет внятно сформулированной мысли. Ни сути, ни дат, ни имён, ни вопроса по пунктам. Если у вас проблема — сформулируйте её письменно. Коротко, по делу, текстом. Это уважение к нам и нашему времени. --- ✍️ Есть проблема — напишите её текстом. В MAX. Внятно и по делу. Голосовые оставьте тем, кто вас любит и ждёт вашего голоса. Официальное обращение — это буковки. И это не формальность. Когда человек пишет — он формулирует свой вопрос, упорядочивает мысли. Это уважение к собеседнику. --- 📍 Как с нами связаться Пишите в MAX. Текстом. 📱 8 999 996 44 19 Это единственный мессенджер, который у нас реально работает. WhatsApp и Telegram — обычно только после отдельной просьбы. Потому что для нас это не «просто открыть»: время, танцы с VPN и прокси, разряженный телефон. И ещё раз, чтобы не терялось: Врачу — только письменное сообщение, буковками! С чёткими мыслями, вопросами, описаниями. Мы ответим, как только появится свободное рабочее время.